如何應用數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)在你現有的公司或工作

本人任職於永亨銀行 (銀行)。銀行已實行數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)多年，於多方面都能充份運用數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)的優勢，以提供客戶優質的服務及提高銀行的競爭優勢，現分述如下：

銀行建立了自己獨立的網站，作為銀行的資訊平台，網站(www.whbhk.com) 內提供各種服務的詳情，如存款、信用卡、保險、匯款、按揭、投資服務等，讓客戶可得到銀行即時的資訊。

銀行於網站作線上直銷，以提供一對一、即時及全面的零售銀行服務及企業銀行服務。網站內有銀行的廣告及優惠詳情，客戶可在網上即時申請信用卡、保險、按揭、物業估價，更可預約按揭顧問。客戶又可在網內得到即時的外幣利率、外幣滙價及股票行情。客戶可申請電子理財服務，於網上輕鬆處理個人財務。網內更有電子理財服務的示範，使客戶不需有銀行服務員亦可自行處理個人財務。

銀行在網內提供售前及售後服務。售前服務：網內「財務策劃」可讓客戶於申請服務前，計算貸款金額及每月供款。售後服務：客戶申請新股認購，銀行於新股公佈日會將結果傳送到客戶的手機，提供貼身的服務。

在內在客戶(雇員)方面，銀行的內聯網發展亦非常全面。雇員於內聯網可申請年假及病假(e-leave)，線上學習英文及普通話(e-learning)。雇員間可用e-mail通信，高級職員可用e-mail與外間聯絡。

數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)在本港的成功應用例子

香港有很多應用數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)的成功例子，本人選擇了國泰航空作介紹。

國泰航空(國泰)在競爭激烈的航空市場，能純熟地充分運用數碼媒體營銷的技巧，取得相當大的市場佔有率。國泰網站 (http://www.cathaypacific.com) 是一個資訊平台，提供了精選優惠、機隊，機上的娛樂及餐膳等資訊。除了國泰公司的資訊外，還提供了一些實用的旅遊資訊，如行李須知、旅遊指南及香港國際機場的資訊等。

國泰在網上作線上直銷，如網上訂票和網上商店。因國泰是提供服務的公司，他的企業流程大部分可於網上進行。如客戶可於網上查詢航班時間表，航班適合便可於網上訂票，客戶使用信用卡付款，國泰透過e-mail寄發電子機票。客戶其後可於網上查閱訂票記錄；又可登記notiFLY 航班提示服務，登記後可於每次乘搭國泰及港龍航班時，自動獲取航班提示訊息；客戶可於網上預辦登機，唯獨不能於網上乘撘飛機。

國泰最成功的地方是運用了協同商務，國泰航空航點遍及全球，與航線網絡遍佈內地的港龍航空，聯同「寰宇一家」聯盟航空公司，為飛行常客成立了馬可孛羅會。馬可孛羅會為飛行常客提供非凡會籍及各式優惠，讓他們於登機前、飛行中或旅程後，感受非一般的氣派。國泰及聯盟航空公司，讓馬可孛羅會成為亞洲最優越的飛行常客計劃，使他們成為忠誠的國泰客戶。

國泰除了跟其他航空公司結盟外，還有跟其他行業的公司結盟，如銀行、保險公司、酒店及餐廳等，推出亞洲萬里通計劃。「亞洲萬里通」是亞洲首屈一指的旅遊獎勵計劃，搭乘國泰航空在內的二十家夥伴航空公司，即可賺取「亞洲萬里通」里數，在網上申請兌換機票獎勵、客位提升、同行貴賓獎勵機票、旅遊假期及其他生活品味獎勵。除搭乘航班及於國泰航機上購買免稅品，客戶還可於日常生活中賺取「亞洲萬里通」里數，例如以信用卡簽賬、享用各式美膳及下榻豪華酒店國泰擁有全球超過 300 個夥伴，分佈於 9 種不同服務類別中，讓客戶隨時隨地輕鬆賺取「亞洲萬里通」里數。馬可孛羅會及「亞洲萬里通」不但增加國泰的市場佔有率，亦可增加客戶的忠誠度，從而逹致國泰的營銷目的。

數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)的方法

資料來源: comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR)

1. 建立網站
企業建立自己獨立的網站對數碼媒體營銷非常重要，因為企業可於網站詳細介公司的產品及服務，甚至透過網站直銷公司的產品及服務。這樣便能省卻中間商，從消費者直接取得市場資訊，節省了不少資訊成本和管銷成本。

2. 搜索引擎
企業建立網站後，在茫茫網海中，客戶如何找到你？這是網絡營銷的重點。將網站放在搜索引擎上，並排一個好位置，被發現的機會便大許多了。搜索引索當中分為有機搜尋及點擊付費。有機搜尋(organic search)是描述互聯網網站不付費給搜尋引擎做廣告，而讓網站使用者通過搜索引擎「內在」的搜索功能找到該網站的一種方式。有機搜尋不同於點擊付費(pay-per-click)廣告方式，後者是經付費讓廣告突顯在搜尋結果的手段。從上圖所見，‘Google Site’是國際性最受歡迎的搜索網站，若企業在此登記網站，一定能吸引更多的顧客到其網站。

3. 網絡廣告營銷
傳統營銷的經典廣告理論基礎是大眾化消費者、大批量、大規模、標準化生產，這是典型的工業時代的產物。但網絡營銷所追求的「一對一」式的高度細分的個性化消費服務，是輿顧客的直接對話，所以，傳播方式有著很大的區別。

4. 聯營營銷法
聯盟行銷是建立在網上銷售網絡去推廣網絡商店的方法。簡單來說，聯營營銷是一個介紹與紅的概念。你成為聯營會員，會員店便幫你推銷你的產品及服務。當每次經由聯營的會員店進入的顧客購買你的產品及服務時，會員店都能獲取一定的佣金。對不少中小企業來說，聯營推廣亳無疑問是一個不太花錢(有訂單才收錢)的很有效方法，透過它，你能獲取很多從別的網站上過來的客戶。最重要這種推廣是免費的，簡單的，也是一種長期的宣傳手法。

數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)與傳統媒體營銷的不同之處

數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)與傳統媒體營銷的不同之處

1. 數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)是一種以顧客為導向，強調個人性的營銷方式。數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)比傳統營銷體營銷的任何一個階段或方式，更能體現顧客的“中心”地位。數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)給顧客更大的選擇自由，他們可根據自己的個性特點和需求，在全球範圍內不受限制地尋滿意的商品。

2. 在傳統的購物活動中，顧客一般要經過引起需要─收集信息─看樣版─選擇商品─確定所需購買的商品─付款結算─包裝商品─取貨(或送貨)等一系列過程。這個過程中的相當部分是在售貨地點完成的，再加上購買者為購買商商品所佔用的路途時間等，無疑使他們必須在時間和精力上有很大的付出。而數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)通過網絡向顧客提供豐富生動的產品信息及相關資料，顧客亦無須花費時間去商場購物，可見數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)使購物過程不再是一種沉重的負担。

3. 數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)能為企業節省傳統媒體營銷方式不得不花費的巨額促銷和流通費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。消費者在全球範圍內尋找最優惠的價格，甚至可繞過中間商直接向生產者訂貨，因而有可能以更低的價格實現購買。這將充分滿足價格重視型顧客的需求，爭取到這部分的客戶。

數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)與傳統媒體營銷的相同之處

1. 數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)與傳統營銷體營銷都屬於企業的一種經營活動。它們涉及的內容不僅包括產品製造出來以後的各項活動，而且還包括產品製造之前設計與開發，換句話說，它們都是從產品製造前至消費者後的全部運動過程來把握營銷的。

2. 數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)與傳統營銷體營銷都是通過各種關係與策略的組合來實現企業的營銷目標的。在現代企業營銷活動中，僅靠單一的途徑來實現各種營銷目標已經不現實，將企業可控的各種因素加以組合，以實現企業整體經營效果才是正確的解決之道。

3. 數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)與傳統營銷體營銷均以消費者為營銷活動的出發點，想消費者所想，努力使自己的產品符合消費者的需求，同時不但盡力滿足消費者已有的需求，還對消費者進行喚醒、教育與誘導，將他們潛在的需求轉化為現實的需求。但是數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)比傳統營銷更擅長個人化的服務。

數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)的種頪

數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)職能的實現需要通過一種或多種數碼營銷手段。常用的數碼營銷的手法，除了搜索引擎註冊之外，還有：關鍵詞搜索、網絡廣告、交換鏈接、信息發布、郵件列表、許可Ｅ-mail營銷、個性化營銷、會員制營銷、病毒性營銷等等。

資料來源：http://hdreams.com，《電子商務概論》亓呈明主編

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