數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)在本港的成功應用例子

香港有很多應用數碼媒體營銷(Digital Media Marketing)的成功例子，本人選擇了國泰航空作介紹。

國泰航空(國泰)在競爭激烈的航空市場，能純熟地充分運用數碼媒體營銷的技巧，取得相當大的市場佔有率。國泰網站 (http://www.cathaypacific.com) 是一個資訊平台，提供了精選優惠、機隊，機上的娛樂及餐膳等資訊。除了國泰公司的資訊外，還提供了一些實用的旅遊資訊，如行李須知、旅遊指南及香港國際機場的資訊等。

國泰在網上作線上直銷，如網上訂票和網上商店。因國泰是提供服務的公司，他的企業流程大部分可於網上進行。如客戶可於網上查詢航班時間表，航班適合便可於網上訂票，客戶使用信用卡付款，國泰透過e-mail寄發電子機票。客戶其後可於網上查閱訂票記錄；又可登記notiFLY 航班提示服務，登記後可於每次乘搭國泰及港龍航班時，自動獲取航班提示訊息；客戶可於網上預辦登機，唯獨不能於網上乘撘飛機。

國泰最成功的地方是運用了協同商務，國泰航空航點遍及全球，與航線網絡遍佈內地的港龍航空，聯同「寰宇一家」聯盟航空公司，為飛行常客成立了馬可孛羅會。馬可孛羅會為飛行常客提供非凡會籍及各式優惠，讓他們於登機前、飛行中或旅程後，感受非一般的氣派。國泰及聯盟航空公司，讓馬可孛羅會成為亞洲最優越的飛行常客計劃，使他們成為忠誠的國泰客戶。

國泰除了跟其他航空公司結盟外，還有跟其他行業的公司結盟，如銀行、保險公司、酒店及餐廳等，推出亞洲萬里通計劃。「亞洲萬里通」是亞洲首屈一指的旅遊獎勵計劃，搭乘國泰航空在內的二十家夥伴航空公司，即可賺取「亞洲萬里通」里數，在網上申請兌換機票獎勵、客位提升、同行貴賓獎勵機票、旅遊假期及其他生活品味獎勵。除搭乘航班及於國泰航機上購買免稅品，客戶還可於日常生活中賺取「亞洲萬里通」里數，例如以信用卡簽賬、享用各式美膳及下榻豪華酒店國泰擁有全球超過 300 個夥伴，分佈於 9 種不同服務類別中，讓客戶隨時隨地輕鬆賺取「亞洲萬里通」里數。馬可孛羅會及「亞洲萬里通」不但增加國泰的市場佔有率，亦可增加客戶的忠誠度，從而逹致國泰的營銷目的。